2020年B2B网络体验报告

Episerver发布了“B2B网络体验报告”。选择在线差异化因素的营销人员百分比（37%）高于整体水平（31%），受访者中还包括IT和电子商务专业人士。

调查进一步表明了B2B营销人员对社交媒体的积极情绪。当被要求选择一个帮助其公司最有效地接触客户的单一渠道时，3/10的受访者选择了付费社交媒体，位居所有选择的首位，其他渠道分别是付费搜索（16%）和电子邮件营销（15%）。

此外，当营销人员在搜索一家B2B公司做生意并充当买家时，最受欢迎的选择（49%）是使用社交媒体，这一数字与求助于公司网站（48%）和电子邮件（48%）的受访者相似。

其他常见的选择包括通过数字体验（营销人员占33%，整体占37%），通过自助服务选项（营销人员占33%，整体占27%）和内容营销（营销人员占31%，整体占30%）。

很少有B2B营销人员将网站个性化视为差异化因素

只有3%的营销人员选择网站个性化作为一个关键的差异化因素。但是，绝大多数受访者（93%）同意个性化内容增加了收入。

其他亮点

• 大多数受访者（71%）同意他们的公司存在以客户为中心的差距。

• 超过1/6的B2B营销人员表示，他们与客户的关系要么紧张（9%），要么根本不存在（6%）。

• 到2025年，38%的受访者预计他们的B2B电子商务网站将产生超过60%的收入。

• 当被问及公司明年最重要的机会是什么时，41%的受访者表示将直接在网上向客户销售产品，其次是向新地区扩张（37%），并为销售人员提供数字销售工具（36%）。

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